Форма обратной связи как метод увеличения количества продаж

Мы уже отвыкли получать информацию из иных источников, кроме Интернета, и у нас часто возникают вопросы, которые попросту некому задать или поиск ответов на них отнимает наше драгоценное время. В этом случае отлично срабатывает онлайн консультант для сайта, который может ненавязчиво предложить свою помощь, ответить на интересующие вопросы, проинструктировать.

Чаще всего форма обратной связи всплывает в дополнительном окошке в виде вопроса типа: «Здравствуйте, могу ли я чем-то помочь?», «Вас приветствует онлайн-консультант, вы можете задать вопрос прямо сейчас», «Задать вопрос» и так далее. Иногда от этой услуги попросту отмахиваются, но многие люди, получая исчерпывающую информацию на интересующую тему на вашем сайте, решают приобрести товар или услугу именно у «внимательного» продавца, который смог объяснить, например, преимущества одного бренда перед другим.

Что нужно?

Чтобы добиться максимальной выгоды от использования формы обратной связи, вы должны знать ответы на все (или хотя бы наиболее часто задаваемые) вопросы и отвечать на них мгновенно – тогда потенциальный покупатель не успеет перейти на сайт конкурентов. Очень эффективным мониторинговым ходом для улучшения качества обслуживания, а значит, и продаж, является помещение специального скрипта, который будет спрашивать клиента, почему тот покидает ваш сайт без покупки. Эта уловка позволит вам получить информацию о ваших возможных проблемах, взглянуть на сайт со стороны потенциального покупателя, улучшить уровень сервиса. Для упрощения работы по продвижению и обслуживанию сайта вы можете приобрести специальные программы, которые позволят вам работать с активными формами обратной связи с клиентами и пожинать плоды столь тесного и беспрепятственного общения.