Стоит ли пользоваться услугами колл-центра?

Call-центр – это организация, которая специализируется на обработке обращений, а также передает информацию по специальным каналам. Контакт-центр призван обрабатывать заявки, которые приходят по электронной почте, факсу и так далее.

Большинство организаций имеют собственный кол центр, но иногда функции кол центра выполняют и аутсорсинговые компании. Сам по себе кол-центр представляет открытое пространство, где работают операторы. Входящие и исходящие вызовы, как правило, обслуживают разные операторы. Операторы могут быть разного уровня. Операторы нижнего уровня предоставляют информацию базовую. Операторы среднего уровня владеют более специфичной информацией и могут принимать решения. И, наконец, операторы самого высокого уровня могут решать узкоспециализированные вопросы.

Если компания заказывает услуги call центра, то лучше, чтобы аутсорсинговая компания могла выполнять широкий спектр задач. Например, компания «Единый контакт-центр» предлагает услуги общения на самых разных языках. Это и английский, и французский, и даже иврит. Так число клиентов кол центра может быть значительно расширено.

Очень важно, чтобы в кол центре использовалось новое и современное программное обеспечение. Это будет гарантировать высокое качество услуг и обслуживания. В «Едином контакт-центре» действует и специальная система контроля качества. Главное преимущество компании – это сотрудники. Каждый член команды имеет высшее образование и постоянно совершенствует свое мастерство.

Здесь вы можете заказать и телемаркетинг. Эффективность продаж этого кол центра подтверждается отзывами многих клиентов. Многие специалисты часто проходят курсы повышения квалификации, а также имеют психологическое образование. Не важно, имеете ли вы интернет-магазин, работаете ли в сфере здравоохранения или страхования, этот кол центр будет вам полезен.

«Единый контакт-центр» является одним из крупнейших аутсорсинговых центров. Несмотря на то, что здесь самый высокий уровень сервиса, цены остаются доступными.

Похожие новости:

• Новейшая «Call of Duty» бьет рекорды
• Портативная запись разговоров
• Новый планшет от Asus с Windows 8