Что такое CRM (Customer Relationship Management)?

На сегодняшний день взаимодействие представителей услуг с клиентами выходит на новый уровень развития. В нынешнем мире этот процесс уже доведён до автоматизации. По такому принципу работает Customer Relationship Management (или управление взаимоотношениями с клиентами).

Что такое Customer Relationship Management

Чтобы повысить уровень продаж, оптимизировать рыночную деятельность и развитию бизнеса нам поможет программа управления взаимоотношениями с заказчиками. Customer Relationship Management – это набор программ и утилит, которые автоматизируют процессы взаимодействий с клиентами, и выводят бизнес процессы на высокий уровень.

Из чего состоит crm:

• - операционная часть (автоматизируют всевозможные операции);
• - аналитическая система (анализирует и предоставляет отчет о нынешнем положении рыночных отношений)
• - клиентская база данных;
• - фронтальная часть (помогает обслуживать клиентов автономно, а также обрабатывает полученную информацию);
• - распределение различных систем продаж.

Классифицируется Customer Relationship Management – по управлению обслуживанием заказчиков, маркетингом, продажами, call – центрами. Представляет собой прикладные программы, используемые для достижения этих целей. Главная преследуемая цель для Customer Relationship Management считается повышение качества обслуживания и обеспечение удовлетворенности заказчиков сервисом. Классифицируется CRM по степени и возможности обрабатываемых данных.

Выделяют аналитический, операционный и совмещенный Customer Relationship Management. К операционному относится регистрация и доступ к информации первой степени важности (клиентские и контактные данные, информация о событиях). Аналитический CRM представляет собой анализирование и отчетность о рыночной деятельности, качества продаж, оценка регионального расположения и предпочтение клиентов. Совместный Customer Relationship Management направлен на конечного покупателя (сюда входят всевозможные опросы населения, рассылка сообщений на электронную почту и мобильные телефону заказчиков, проведение акций и мероприятий, направленных на увеличение спроса). Управление взаимоотношениями с клиентами CRM используется напрямую в модернизации и улучшении бизнеса. Помогает добиться автоматизации некоторых процессов и расширить клиентскую базу.

Похожие новости:

• Как выбрать наушники в call центр?
• Which web hosting