• Главная
  • Контакты
  • Ноутбуки  
    • ASUS
    • Acer
    • HP
    • Lenovo
    • MSI
    • Samsung
    • Sony
    • Toshiba
  • Планшеты
  • ПК
  • Комплектующие
  • Телефоны  
    • Apple
    • BlackBerry
    • Fly
    • HTC
    • LG
    • Motorola
    • Nokia
    • Samsung
  • Фото и видео
  • Прочее  
    • Периферия
    • Гаджеты
    • Бытовая техника
    • Игры
    • Компьютеры
    • Ноутбуки
    • Программы
    • Сервисы
    • Телефоны
    • Оффтоп
  • RSS
  • Twitter
  • Vkontakte

Что такое CRM (Customer Relationship Management)?

  • 05.03.2017
  • Новости
  • 0 Комментариев

На сегодняшний день взаимодействие представителей услуг с клиентами выходит на новый уровень развития. В нынешнем мире этот процесс уже доведён до автоматизации. По такому принципу работает Customer Relationship Management (или управление взаимоотношениями с клиентами).

Что такое Customer Relationship Management

Чтобы повысить уровень продаж, оптимизировать рыночную деятельность и развитию бизнеса нам поможет программа управления взаимоотношениями с заказчиками. Customer Relationship Management – это набор программ и утилит, которые автоматизируют процессы взаимодействий с клиентами, и выводят бизнес процессы на высокий уровень.

Из чего состоит crm:

  • - операционная часть (автоматизируют всевозможные операции);
  • - аналитическая система (анализирует и предоставляет отчет о нынешнем положении рыночных отношений)
  • - клиентская база данных;
  • - фронтальная часть (помогает обслуживать клиентов автономно, а также обрабатывает полученную информацию);
  • - распределение различных систем продаж.

Классифицируется Customer Relationship Management – по управлению обслуживанием заказчиков, маркетингом, продажами, call – центрами. Представляет собой прикладные программы, используемые для достижения этих целей. Главная преследуемая цель для Customer Relationship Management считается повышение качества обслуживания и обеспечение удовлетворенности заказчиков сервисом. Классифицируется CRM по степени и возможности обрабатываемых данных.

Выделяют аналитический, операционный и совмещенный Customer Relationship Management. К операционному относится регистрация и доступ к информации первой степени важности (клиентские и контактные данные, информация о событиях). Аналитический CRM представляет собой анализирование и отчетность о рыночной деятельности, качества продаж, оценка регионального расположения и предпочтение клиентов. Совместный Customer Relationship Management направлен на конечного покупателя (сюда входят всевозможные опросы населения, рассылка сообщений на электронную почту и мобильные телефону заказчиков, проведение акций и мероприятий, направленных на увеличение спроса). Управление взаимоотношениями с клиентами CRM используется напрямую в модернизации и улучшении бизнеса. Помогает добиться автоматизации некоторых процессов и расширить клиентскую базу.

Похожие новости:

  • Как выбрать наушники в call центр?
  • Где лучше делать ставки на киберспорт?
  • Грили для кухни от Philips, дороговато но очень качественно.

Поделиться новостью с друзьями в:

  • В Контакте
  • Одноклассники
  • Мой мир
  • Twitter
  • Facebook
  • LiveJournal
  • Нет комментариев



    Вы можете оставить комментарий первым.

    Оставить комментарий

    Нажмите, чтобы отменить ответ.


    Нужно что-то найти?

    ▼ Покупка ссылок ▼

    Видео новости

    Nokia анонсировала бюджетные телефоны X2-05 и C2-05
    Компания Nokia пополнила свой ассортимент сотовых телефонов бюджетными моделями X2-05 и C2-05. Оба телефона функционируют на программной платформе S40, включающей интернет-браузер Nokia Browser и программу Nokia Store для доступа в интернет-магазин приложений. Читать далее >>

    Случайные записи

    • Apple выпустит 12-дюймовый iPad
    • Openmix – гаджет для диджеев-любителей
    • Кто перейдёт на новый iPhone 6?
    • Apple Watch – новые умные часы
    • Vertu выпустила наушники за 30 000 рублей
    Copyright © 2023 — HardwareZone.info